Sabe aquele ditado “Quem quer agradar a todos acaba não agradando a ninguém”? Pois é, quando se trata da definição de público-alvo, ele se encaixa perfeitamente.
Saber para quem a empresa venderá pode definir ou não o sucesso do negócio. Afinal, se a marca não sabe para quem são as suas soluções, como ela vai se comunicar efetivamente com essas pessoas?
Mesmo que definir o público-alvo não seja certeza completa de sucesso, é possível afirmar que a falta dele quase certamente levará ao fracasso. Pois é uma das chaves mais importantes para o crescimento de qualquer negócio.
Definir o público-alvo deve ser a primeira e mais importante etapa de qualquer empresa, especialmente em fase de lançamento, para iniciar um trabalho de marketing digital e implementar um sistema de vendas.
Isso porque conhecer as principais características dos consumidores de uma marca é vital para entregar os conteúdos certos e que irão fazê-los tomar a decisão de compra. Afinal, apenas compreendendo bem o perfil dos clientes é possível estabelecer uma comunicação eficiente, definir um planejamento estratégico e desenvolver produtos e serviços para atender às suas necessidades específicas.
É preciso achar a comunicação certa para garantir que as estratégias de marketing sejam efetivas. E não adianta querer abraçar o mundo e atingir todos os públicos. Do contrário, a mensagem da marca se tornará genérica demais e chegará a lugar nenhum.
O que é público-alvo?
Público-alvo de forma simples e objetiva é a audiência de um negócio. São pessoas a quem a marca é dedicada, que se identificam com o seu produto ou serviço e que estão mais dispostas a fazer uma compra.
É um grupo de consumidores com características semelhantes, que uma empresa identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e campanhas para atingir o maior número de vendas. É um perfil de pessoas que têm potencial para se tornar cliente.
Geralmente, um público-alvo é definido por meio de pesquisas e estudos. Informações como idade, gênero, classe social e preferências são coletadas, formando, assim, as características do perfil.
É válido ressaltar que quanto mais completos forem os dados coletados sobre o público-alvo, mais chances a marca terá de conquistá-lo verdadeiramente e construir um relacionamento sólido com ele.
Com base nessas informações, a empresa pode direcionar suas ações de marketing para este público, que estará mais propenso a interagir e efetuar compras.
Com isso, as estratégias de marketing, as campanhas e as peças de comunicação são direcionadas a esse grupo demográfico na esperança de converter vendas, já que são pessoas com mais afinidade com a marca e com maior probabilidade de se tornarem clientes.
Por que definir um público-alvo?
Definir o público-alvo é fundamental para mapear e direcionar as melhores estratégias, campanhas e ações de marketing. Com isso, é possível atingir a pessoa certa, na hora certa, impactando a audiência que realmente fará a diferença para o negócio.
Vantagens de definir um público-alvo:
· Criação de campanhas bem mais eficientes;
· Aumento das vendas;
· Comunicação mais assertiva com os clientes;
· Identificação e aproveitamento das melhores oportunidades;
· Desenvolvimento de estratégias mais inteligentes;
· Diferenciação dos concorrentes;
· Criação de posicionamentos únicos e relevantes;
· Aprimoramento da oferta de produtos e serviços.
Diferença entre público-alvo e persona
Os conceitos de público-alvo com persona ainda são muito confundidos pelas pessoas, embora sejam bem distintos.
O público-alvo consiste num comportamento médio de determinados segmentos do mercado e da sociedade, com base nas pesquisas de mercado.
Por outro lado, a persona é a representação semifictícia do cliente perfeito, construída de forma humanizada e personalizada para o negócio, criando um personagem que representa fielmente o comportamento desses consumidores.
Portanto, enquanto a definição de público-alvo se preocupa com as características gerais do cliente, a definição de persona busca compreender um pouco mais a fundo seus problemas, dúvidas e objetivos.
Cada um cumpre um papel diferente dentro do marketing digital. É por esse motivo que as duas ferramentas podem ser usadas de forma simultânea.
Passos básicos para definir um público-alvo
Conheça o mercado
Entender e pesquisar o mercado da empresa é uma forma de determinar quem são as pessoas que estão procurando as soluções oferecidas.
Uma pesquisa de mercado é o começo da pesquisa do nicho em que se deseja trabalhar. Ela ajuda a entender os fatores sociais, ambientais, culturais e tecnológicos que podem afetar o desempenho da marca. Para isso, é possível analisar pesquisas do IBGE, por exemplo, e de outros órgãos que tenham coletado dados sobre o segmento em questão.
Conheça a empresa e seu produto
Com o panorama do mercado em mãos, agora é o momento de avaliar as condições da empresa de aproveitar as oportunidades disponíveis. É preciso lembrar que, por mais que se tenha uma grande oportunidade, não dá para fugir da identidade da marca.
Sendo assim, analisar o produto é identificar nele quais são as condições de entregar o que o mercado precisa, podendo ser direcionado para aquele público-alvo que demonstra interesse. No entanto, caso a empresa ainda não tenha esse produto, é possível produzi-lo a partir das necessidades de mercado.
Segmente o mercado
É importante criar subgrupos dentro do mercado que tenham hábitos de compra semelhantes. Para isso, é preciso traçar o perfil das pessoas que compram o produto ou serviço da empresa e desenvolver estratégias com base nessas informações.
Entenda quais são os pré-requisitos para ser um cliente
Independentemente do produto ou serviço comercializado, é natural que o cliente de uma empresa possua alguns pré-requisitos para aproveitar de todos os benefícios oferecidos.
Com essas informações, é possível entender diversas características importantes do público-alvo sem precisar fazer qualquer tipo de pesquisa, o que ajudará muito na definição das estratégias de marketing digital.
Faça perguntas aos clientes atuais
Uma excelente maneira de conhecer o público-alvo de uma empresa é fazendo perguntas para os seus atuais clientes, a fim de compreender melhor o seu comportamento.
Ao questionar os reais clientes, é possível reduzir as chances de errar na definição de público-alvo, afinal, as informações não serão baseadas em suposições, mas em fatos reais.
É nessa etapa que entram as pesquisas e coletas de dados. Elas são fundamentais para obter características precisas do público-alvo, pois trabalhar somente “no chute” e na dedução não funciona no marketing.
É possível fazer as pesquisas por meio de questionários e formulários online.
Defina seu público-alvo de fato
Depois de realizar as pesquisas, é hora de definir o público-alvo da marca a partir das informações recolhidas. O importante, no fim de tudo, é conseguir entender com quem deve-se dialogar e quais os benefícios que o produto ou serviço em questão deve trazer para essa audiência.
Com a pesquisa feita, é possível preencher alguns critérios, como:
· Demográfico;
· Geográfico;
· Consumidor final ou empresas;
· Geração;
· Características psicológicas;
· Ciclo de vida.
Documente todas as informações do público-alvo
Tão importante quanto conhecer o público-alvo da empresa é garantir que nenhuma das informações coletadas se perca, o que demandaria novas pesquisas no futuro e, consequentemente, mais custos.
A melhor maneira de fazer isso é criando um documento para registrar todas as informações do público-alvo. Além de organizar os dados, garantindo que tudo seja usado nas estratégias, esse processo permitirá que outros membros da empresa também acessem as informações com eficiência
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