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Por Rodrigo Campos – CCA.

DE PORTAS ABERTAS é um canal de relacionamento on-line, criado pela CCA Propaganda, para os clientes da SEISA Assistência Médica.
Na constante busca pela melhoria do atendimento, a SEISA decidiu criar uma ferramenta que agilizasse o contato entre usuário e o SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, para soluções de demandas, fossem elas críticas, reclamações ou sugestões aos serviços prestados.
O canal deveria ainda conter notícias e novidades sobre os serviços e programas de promoção à saúde oferecidos gratuitamente pela empresa, além de respostas às dúvidas frequentes quanto aos processos de atendimento.

O PROJETO
Colhetadas as informações, partimos para o brainstorm, onde ficou decido que um hotsite e uma rede social seriam ideais para a realização do projeto.
No planejamento e criação do hotsite a estrutura escolhida foi a de “página única”, por sua simples interface e facilidade de acesso às informações.
Políticas e Termos de Uso da ferramenta também foram criadas para normatizar a utilização e segurança dos usuários.

Para a inserção das notícias e compartilhamento com a rede social, foi desenvolvido um “microblog” com suporte para fotos e vídeos.

A área de interação do usuário é feita através de um formulário enviado diretamente ao e-mail do SAC e armazenado em banco de dados, que pode ser acessado em painel de controle personalizado, onde também são atualizadas dinamicamente todas as informações.
Para finalizar, um filtro com perguntas e respostas à dúvidas frequentes, separado por categoria.


www.seisasaude.com.br/deportasabertas

A rede social escolhida, por se enquadrar melhor ao projeto e pelo alcance do público-alvo, foi o Facebook.
A ideia era oferecer os mesmos recursos, para isso utilizamos aplicativos da própria ferramenta e adaptamos as áreas do hotsite, os processos de acesso são os mesmos.


www.facebook.com/deportasabertasseisa

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